"Gestión de comunicación de crisis" con Manuel Guerrero

Es habitual que, en cualquier tipo de organización, se den situaciones que hagan peligrar su reputación y autoridad. Por ello, es importante conocer las claves de la comunicación de crisis, de forma que se minimicen los daños sobre la imagen de la entidad. Hay casos, incluso, de marcas que han conseguido hacer de una crisis de comunicación una oportunidad para promocionar su marca y mejorar su reputación

En esta sesión se repasarán los mejores y peores casos de gestión de una crisis de comunicación en empresas de reconocido prestigio y de distintos sectores. Se darán a conocer las cuatro fases en que se desarrolla una crisis y las reglas generales que debe regir la comunicación en cada una de ellas. Se darán a conocer las claves para paliar una crisis y minimizar su impacto. Asimismo, se tratarán algunas claves para afrontar la crisis ante los medios de comunicación.

Objetivos:

1. Ofrecer una visión global del concepto, de las características y de los distintos tipos de situaciones críticas que pueden poner en peligro de forma irreversible la reputación de cualquier empresa, con independencia de su tamaño, así como de los daños que pueden ocasionar.

2. Dar a conocer las cuatro fases en que se desarrolla una crisis y las reglas generales que debe regir la comunicación en cada una de ellas.

3. Concienciar a los asistentes de la importancia de dotarse de un plan de comunicación de crisis para paliar los daños, permanecer el menor tiempo posible en la situación crítica y desarrollar estrategias para hacer de la crisis de reputación una oportunidad.